No quería iniciar el año dejando pasar la polémica que ocurrió en diciembre. Resulta que McDonald’s Holanda tuvo que retirar su anuncio navideño creado con inteligencia artificial. Las razones son simples: se volvió viral y la mayoría de comentarios eran negativos, por lo que la empresa escuchó a su público y decidió retirarlo.
McDonald’s, es la cadena de comida rápida más famosa actualmente inició en 1940 por los hermanos Richard y Maurice McDonald en San Bernardino, California. Desde entonces se ha convertido en una marca memorable, destaca por su innovación creativa y sus muchas colaboraciones. En la actualidad se encuentra en más de 100 países.
El controversial anuncio navideño de McDonald’s
La polémica inició en diciembre de 2025 cuando McDonald’s Holanda mostró un anuncio navideño llamado: «La Época Más Terrible del Año». El audiovisual fue generado completamente por inteligencia artificial (IA). Un spot de 45 segundos de duración, que presentaba escenas caóticas de las fiestas navideñas, por ejemplo regalos desastrosos, cenas familiares conflictivas y decoraciones fallidas, finalmente los personajes se refugiaban en el restaurante McDonald’s para escapar de ese caos hasta enero. La idea conectaba de forma irónica con su público utilizando el recurso del humor relatable, y mostrando a la cadena de restaurantes como un oasis en medio del caos estacional.
La Agencia y sus socios creativos
El anuncio fue realizado por la agencia TBWA\Neboko, en colaboración con la productora The Sweetshop y el estudio especializado en IA The Gardening Club. Un equipo multidisciplinario invirtió cinco semanas para crear el polémico anuncio. En todo momento enfatizaron que no se trató de un anuncio generado de forma automática, ya que requirió un proceso minucioso para lograr el resultado idóneo, incluso les tomó más horas que una producción tradicional. El utilizar inteligencia artificial les permitió crear un anuncio hiperrealista y dinámico, que fusionaba muchas fotografías y animaciones generadas por algoritmos creando un visual narrativo impactante.
La inteligencia artificial en la publicidad
Ya hemos visto varios ejemplos de inteligencia artificial para crear anuncios publicitarios. Desde Coca-Cola hasta empresas más pequeñas. Todos quieren utilizar la nueva tecnología y cambiar las reglas del juego.
Son cada vez más los anuncios que se generan por completo utilizando la IA. Creando conceptos y la renderización final. Esto ahorra muchas horas de trabajo pero también es polémico porqué también se cree que elimina muchos trabajos. Es una herramienta poderosa a gran escala, que reduce costos y tiempo. La inteligencia artificial genera los escenarios realistas y los fusiona con ideas surrealistas «AI-assisted storytelling» lo que quiere es humanizar las marcas gracias al uso de narrativas auténticas y empáticas.
Las tendencias de diseño aplicando ia en diferentes producciones
El mundo del diseño gráfico esta cambiando, la inteligencia artificial nos dota de una serie de herramientas que bien utilizadas pueden ser muy productivas. El problema es que la gente se cansa y se está volviendo al diseño más artesanal. Por ejemplo el otro día compré unas galletas danesas y la portada se notaba generada por ia, hay muchas inconsistencias y aunque parezca algo sutil, se nota demasiado por ciertas posiciones y elementos que se sienten desencajados. Esto satura el mercado y hace que la gente quiera volver a lo más básico.
En el caso de McDonald’s fue muy impresionante el trabajo realizado con diseño generativo, el poder crear muchas escenas con elementos navideños y el caos de las situaciones. El problema es que la gente no disfrutó de la idea. Porqué la navidad es una época donde la gente espera reconectar con lo más artesanal, las tradiciones y esta campaña navideña no logro su objetivo.
Comentarios y crítica en redes sociales y retiro del anuncio
Las redes sociales no perdonan y el público criticó negativamente el anuncio. Miles de comentarios decían que el mensaje era un tono pesimista y el uso de inteligencia artificial devaluaba aún más el trabajo creativo de los humanos.
Muchos usuarios expresaron que el spot trivializaba las tradiciones navideñas, era insensible y recordaba el estrés pospandémico. McDonald’s Holanda decidió retirar el anuncio a tres días de su lanzamiento en YouTube, ya que escuchó a sus clientes y en su mayoría no pensaban que el anuncio diera esa sensación navideña de una época maravillosa.
Implicaciones para la Industria Publicitaria
Este incidente resalta los riesgos de innovar con IA en campañas sensibles como las navideñas, donde el equilibrio entre humor y respeto cultural es crucial. En el ámbito del diseño, subraya la necesidad de pruebas exhaustivas con audiencias objetivo para anticipar reacciones emocionales. A pesar de la defensa inicial de los creadores, quienes borraron sus publicaciones detalladas sobre el proceso, el episodio sirve como lección sobre la transparencia en el uso de tecnologías emergentes.
Observaciones Finales
Si analizamos esta situación podemos concluir que hay que ser muy prudente a la hora de crear un anuncio para una época tan festiva como la navidad. McDonald’s entendió que el mensaje debía ser positivo, inclusivo y alegre. También notaron que en la actualidad es difícil que las personas acepten a la inteligencia artificial como remplazo del trabajo más artesanal hecho por humanos.
Pensamientos finales sobre la polémica del anuncio generado por inteligencia artificial
Me encantó este caso de estudio de McDonald’s, es perfecto para aprender sobre el mercado y su percepción sobre la inteligencia artificial en la actualidad. A veces lo más simple y accesible debería ser la opción correcta. McDonald’s se pasó de disruptivo, pero supo escuchar a sus clientes para dar marcha atrás. Es un anuncio muy innovador a nivel tecnológico y su idea central tampoco está mal, pero la comunidad no logró conectar con la idea. Las empresas tendrán que pensar mejor la decisión de crear anuncios con IA sin contradecir los pilares de la identidad de una celebración, producto o negocio.
Referencias:
- BBC News. (2025, December 10). McDonald’s Netherlands pulls AI Christmas ad after backlash. BBC. https://www.bbc.com/news/articles/czdgrnvp082o
- NBC News. (2025, December 11). Not lovin’ it: McDonald’s pulls AI-generated Christmas ad after social media backlash. NBC News. https://www.nbcnews.com/world/europe/mcdonalds-ai-generated-christmas-advert-social-media-backlash-rcna248590
- Futurism. (2025, December 9). McDonald’s Pulls Down AI-Generated Holiday Ad After Deluge of Backlash. Futurism. https://futurism.com/artificial-intelligence/mcdonalds-ai-generated-commercial
- CTV News. (2025, December 11). McDonald’s faces backlash over A.I.-generated ad showing holiday mishaps. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=d6k-AtSTzgs
- Today. (2025, December 11). McDonald’s AI-Generated Christmas Ad Sparks Backlash: Not Lovin’ It. Today. https://www.today.com/food/news/mcdonalds-removes-ai-generated-christmas-ad-social-media-backlash-rcna248668
- The Guardian. (2025, December 11). McDonald’s removes AI-generated ad after backlash. The Guardian. https://www.theguardian.com/business/2025/dec/11/mcdonalds-removes-ai-generated-christmas-ad-advert-backlash
- Inc. (2025, December 16). McDonald’s Just Pulled Its Holiday Ad After Immediate Internet Outrage. Inc. https://www.inc.com/annabel-burba/mcdonalds-just-pulled-its-holiday-ad-after-immediate-internet-outrage-heres-what-went-so-wrong/91279232
- AI Art News. (2025, December 13). MCDONALD’S AI Ad DISASTER: They Pulled The Commercial! YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=fT79sbMAy40
- People. (2025, December 12). McDonald’s Netherlands AI Ad Controversy Explained. People. https://people.com/mcdonald-s-netherlands-ai-ad-controversy-explained-11867981